实操标准

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实操标准的目的

亲爱的兄弟姐妹:

  欢迎加入胖东来这个快乐的大家园,在这里你可以融入到这个团队,与兄弟姐妹们一起开心的工作,互相帮助,彼此尊重和关爱,感受这个大家庭的温暖,同时祝贺你成为我们的一名员工,在这里你将通过对以这些课件的学习尽快了解到自己所在岗位的主要工作和做为一名员工的基本要求,你可以通过自己的辛勤劳动,为更多顾客提供优质的服务,从中感受到付出和奉献的快乐,感受到生命的意义和生活的美好,并为自己将来的发展提供帮助和支持!让我们共同努力!

2008

实操标准小组成立于2008年8月

13

实操标准制作分为13大部门

326

实操标准制作共有326个岗位

136

136个岗位已制作实操手册

17

17个岗位已制作实操视频

9

实操标准的历程经历了9个阶段

实操标准的意义

岗位实操手册

我们愿用毕生的生命做好岗位实操
让每个岗位都有标准,秉承"从员工中来更要服务于员工"的宗旨
落实到卖场实际工作中,帮助指导我们的工作
让我们不断的成长和成熟
使每个人都成为岗位的标兵、行业的专家
让我们的企业规范、透明,工作轻松、快乐
充分感受到生命的意义和生活的美好!

我们的团队

乐观 积极 快乐 专业

热情、自信、诚实、谦虚、公平、原则性强、服务意识强、具有亲和力

团队要求

岗位实操团队

一、我们的团队:

 乐观、积极、快乐、专业

二、应具备的素质和能力:

 热情、自信、诚实、谦虚、公平、原则性强、服务意识强、具有亲和力

  1. 具有高度的敬业精神、良好的团队合作精神和服务意识;
  2. 较强的责任心和抗压承受能力;
  3. 积极、乐观的心态;
  4. 有上进心,爱学习,努力提高自身素质;
  5. 为人正直、公平,具有较强的原则性;
  6. 性格开朗,亲和力强,善于与人沟通;
  7. 工作思路清晰,良好逻辑思维能力;
  8. 良好的沟通能力和执行能力,一定的组织、协调、监控能力;
  9. 良好的文字功底、写作能力和语言表达能力;
  10. 熟练操作电脑,能灵活运用word 、excel、ppt等办公软件。

三、工作职责:

  1. 根据各部门实际情况制作各岗位实操标准;
  2. 了解员工在执行中的意见和建议,及时反馈、修改、完善;
  3. 组织和督促各部门的实操制作工作,协调解决制作过程中出现的问题;
  4. 负责各岗位实操标准的制定、反馈、修改、汇总和分析,并反馈与各部门;
  5. 根据员工实际需要,制作员工更需要的、实用的工作标准和专业技能资料;
  6. 挖掘各部门实操标准制作人才,为公司储备、培养人才。

团队成员架构

成员架构
实操标准
专业知识
实操标准
许昌 菅凯歌
超市部 张盼
服饰部 屈霞
百货部 史艳霞
电器部 姚明 李伟
珠宝部 陈小双
医药部 马红
餐饮部 刘聿涛
电影厅 于利洋
电玩城 庞金柯
茶叶部 张会丽
眼镜部 焦改平
图书部 孙俊峰
保安部 田海军
保洁部 杨海鹏
消防部 苏志刚
电力部 吴广才
宣教部 菅腾飞
后勤部 颜双喜
资讯部 王帅周
VIP 范婕婷
企划部 张国锋
超市业务 郭军涛
服装业务 石芳
电器业务 谷献伟
新乡 郝宗芳
服装部 刘继芳
餐饮部 朱艳芳
电器部 宋庆利
超市部 任晓丽
珠宝部 蔡琰
医药部 郭祥利
烟酒柜 赵磊
电影厅 李海英
保洁部 董晓玲
保安部 摆鹏
服装业务 杨琳
电器业务 武方东
超市业务 丰彩霞
电工部 刘伟
消防部 杜金磊
后勤部 李强玉
总服务台 杨娜
VIP 陈磊
服务部 鲁吉博
办公室 吕彩霞
企划部 王磊
资讯部 郭峰
宣教部 康宁
专业知识
许昌 菅凯歌
超市部 张盼
服饰部 袁智娟
百货部 闫丁丁
电器部 岳志精
珠宝部 陈小双
医药部 田永丰
餐饮部 刘聿涛
电影厅 肖沛霞
电玩城 庞金柯
茶叶部 张会丽
新乡 郝宗芳
超市部 任晓丽 苗发正
服饰部 刘继芳 马青
电器部 李欧
医药部 吴敏
电影厅 李海英
餐饮部 朱艳芳 梁平原
烟酒柜 赵磊

制作流程

成长历程

实操标准小组成立于2008年8月,实操标准的制作从简到繁,再从繁到简,经历了许多次的、反复的讨论和修改,从而让这套标准实现"从员工中来,更要服务于员工"的宗旨。实操标准制作分为十三大部门:超市部、服饰部、百货部、电器部、珠宝部、餐饮部、医药部、电影厅、电玩城、茶叶部、图书音像、眼镜部、时代后勤部,共326个岗位,实操标准制作经历九个阶段:

 

第一阶段

2008年8月,开始按照各岗位分为三大类:环境、服务、商品分类制作;

第二阶段

2009年4月,各分类已具雏形,为了方便员工日后工作中更方便的学习,把各岗位的三大分类环境、服务、商品合为一本;

第三阶段

2009年7月,结合部门培训师试讲实操标准,通过试讲不仅提高培训师的培训能力,更重要的是发现实操中的不足和漏洞,及时修改和完善;

第四阶段

2009年10月,为了让员工学习时标准更明确、更直观、更有兴趣,开始把实操标准构思、尝试拍摄成视频资料;

第五阶段

2010年元月,为了让大家学习更方便,结合岗位员工及部门主管多次共同确认后逐步印刷成小册子,让岗位员工人手一册;

第六阶段

2010年5月,开始放慢制作速度,注重实操标准的实用性,结合培训小组对实操标准进行培训,并在培训后做实用性调查跟踪,收集和听取大家的建议,及时跟进和完善,使实操标准落实到实际工作中,帮助指导我们的工作。

第七阶段

2011年5月开始,结合各部门把比较成熟的实操标准拍摄成直观性、趣味性的影像学习资料,拍摄的过程既是一次现场沟通学习又是一次完善和提升。

第八阶段

2012年3月,新乡许昌两地标准合并统一,标准更清晰,工作更规范;

第九阶段

2014年10月,实操标准再次细化,重新统计岗位,做到岗岗有标准,人人有流程。

我们将继续努力

每一次的蜕变,我们都充满希望!

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如果您在消费过程中有不满意的地方,请发送至我们的官方邮箱,我们一定会积极倾听您的建议,完善我们的管理,提升我们的专业能力。针对您提出的服务投诉经核实后,我们将给予您伍佰元现金奖励,这样做的目的就是希望在您的帮助监督下,让我们的员工和团队能用专业和热情的心服务好每一位顾客,让企业能够健康快乐的成长!


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